為深化人文醫(yī)院建設(shè)，營造良好的服務(wù)環(huán)境，提高門診服務(wù)質(zhì)量，10月30日，我院門診部在門診九樓舉行“門診人文禮儀及素質(zhì)培訓(xùn)”。門診部科護士長薛守花主持培訓(xùn)會，門診部全體醫(yī)務(wù)人員及收款窗口、住院服務(wù)工作人員參加培訓(xùn)。

   培訓(xùn)由手術(shù)室主管護師閆丹、陳晨、王亞雯組成的培訓(xùn)團隊主講，課程分為理論講解和行為規(guī)范展示。閆丹老師從“禮”入手，講解了作為禮儀之邦的中國從古至今的禮數(shù)、禮節(jié)，從護士的儀容、儀表、體態(tài)、語言、職業(yè)禮儀的基本要求、基本原則做了詳細的講解。陳晨和王亞雯兩名老師分別從站姿、坐姿、蹲姿、手勢、端治療盤、推治療車、就診引導(dǎo)等幾個方面做了示范。學(xué)員們紛紛上臺，跟隨指導(dǎo)老師一起學(xué)習(xí)。

   培訓(xùn)結(jié)束后，門診醫(yī)護人員學(xué)以致用，第二天上班便以挺拔的站姿、優(yōu)雅的坐姿、暖心的指引手勢出現(xiàn)在各個診區(qū)，瞬間提升了職業(yè)氣質(zhì)，拉近了與患者的距離。一幕幕暖心服務(wù)的場景映入眼簾，有主動護送走錯診區(qū)的分診護士，有主動攙扶老年患者診間檢查的志愿者，有親自為老大爺修剪指甲的最美護士。

   今后，門診部將進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，從細節(jié)做起，以真情感人心，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)貼心的醫(yī)療服務(wù)。（門診部）