為深挖窗口服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)，交流優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步提升門診窗口服務(wù)質(zhì)量，為患者打造更高效、暖心的就醫(yī)體驗(yàn)，2月11日，我院舉辦窗口服務(wù)效能提升創(chuàng)新案例決賽。院黨委書記朱光耀，黨委副書記朱紹猛，黨委委員、紀(jì)委書記李景峰，黨委委員、副院長(zhǎng)顏景朋，黨委委員、急救中心主任甘志浩出席活動(dòng)，醫(yī)院各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任評(píng)委。

自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，門診各窗口科室積極響應(yīng)、踴躍參與，經(jīng)過(guò)預(yù)賽的層層打磨與激烈角逐，最終11位優(yōu)秀的窗口匯報(bào)人脫穎而出，進(jìn)入決賽。決賽現(xiàn)場(chǎng)，各位匯報(bào)人緊扣“窗口服務(wù)效能提升”核心，結(jié)合各自崗位實(shí)際，從服務(wù)流程優(yōu)化、便民舉措創(chuàng)新、醫(yī)患溝通提升、智慧服務(wù)落地等多個(gè)維度，生動(dòng)分享了科室在服務(wù)創(chuàng)新中的探索與實(shí)踐。一個(gè)個(gè)貼合實(shí)際、亮點(diǎn)紛呈的創(chuàng)新案例，一段段用心服務(wù)、溫暖患者的實(shí)踐經(jīng)歷，充分展現(xiàn)了我院窗口工作人員深耕服務(wù)、勇于探索的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

經(jīng)過(guò)激烈比拼，急診科服務(wù)窗口朱利、楊光巨匯報(bào)的“以患者為中心，向服務(wù)要溫度”案例榮獲一等獎(jiǎng)；功能檢查科張雨田匯報(bào)的“精益服務(wù)，暖心守護(hù)”案例及眼科門診孫延艷匯報(bào)的“瞳心守護(hù)，溫暖相伴”案例榮獲二等獎(jiǎng)；門診藥房張欣欣匯報(bào)的“提質(zhì)增效暖醫(yī)患，智慧服務(wù)煥新顏”案例、消化中醫(yī)門診分診臺(tái)張?zhí)覅R報(bào)的“從心出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)”案例、門診藥房王靜匯報(bào)的“以創(chuàng)新舉措提效能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”案例獲得三等獎(jiǎng)；中草藥房、兒科分診臺(tái)、內(nèi)鏡室、超聲科、檢驗(yàn)科匯報(bào)的案例獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。

本次決賽以創(chuàng)新為抓手、以效能為目標(biāo)，為各窗口科室搭建了交流展示、比學(xué)趕超的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，進(jìn)一步凝聚了全院窗口服務(wù)創(chuàng)新的共識(shí)與力量，切實(shí)把服務(wù)創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化成為患者辦實(shí)事、解難題的實(shí)際行動(dòng)，不斷提升患者就醫(yī)獲得感與滿意度，以更優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

（門診部）